¿Cómo me registro como cliente en la página web?

• Usted deberá llenar los campos con los datos requeridos en el formulario de registro: Correo electrónico y contraseña

• Si usted quiere crear una cuenta nueva debe llenar la siguiente información: Nombre, Apellido, Correo y contraseña en el botón “Ingresar” (Lado superior derecho de la página) luego elegir “Crear cuenta”.

• Una vez que ingrese es importante vincular su cuenta con su código Farmaclub, se encuentra en la sección de su nombre, seleccionar la opción “Vincular mi cuenta”.

 ¿Cómo recupero mi contraseña?

• Usted puede presionar la opción “olvide mi contraseña” y automáticamente le enviaremos los pasos a seguir al correo electrónico registrado en su cuenta, de esta manera usted podrá restablecer su contraseña.

 ¿Cuáles las condiciones de entrega?

• El tiempo y plazo de entrega es indicado al momento de la confirmación y aceptación del pedido. La entrega se realiza en la dirección que usted eligió (domicilio, trabajo, etc.).
• La compra mínima online es de Bs. 30.

• Actualmente las entregas se realizan solo en la ciudad de Santa Cruz de la sierra, el costo del envío varía en relación a la distancia y la zona de entrega. Los usuarios podrán consultar el valor del envío llamando al call center 760-33300 o escribiendo al WhatsApp 77077555.

• Los plazos estimados de entrega no son válidos durante promociones especiales con alta demanda de pedidos como, por ejemplo: Promociones Nocturnas, Hot Sales, Cyber - Monday, Navidad, Día de Reyes, Día de la Madre, Día del Niño, Día del Padre y otros, o cuando las condiciones climatológicas afecten la operación normal del Delivery (Lluvia, inundaciones, interferencias en los caminos).

 Métodos de pago habilitados

• Los métodos de pago que tenemos son: Efectivo, Tarjeta de débito/Crédito (Cobro con Pos al momento de la entrega) y transferencia bancaria.

¿Cómo edito mis datos personales?

• Puede editar sus datos ingresando a la opción “MI CUENTA”, seleccionar la opción datos personales. 

¿Cambios y Devoluciones?

• Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. En este entendido, nosotros realizamos la gestión con las áreas correspondientes y le brindamos una respuesta dentro de las 48 horas desde la compra.

• Usted puede solicitar el cambio o devolución de un producto según a las siguientes especificaciones: la solicitud debe ser dentro del mes de emisión de la factura, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones y contar con la factura.

• Puede comunicarse a nuestra línea de Atención al cliente 76033300 o escribirnos al WhatsApp 77077555.

 ¿Qué debo hacer si mi pedido online llegó con productos incorrecto (s) o incompleto?

• Si usted realizo su pedido a través de nuestras diversas plataformas de atención (web, Call Center, etc.) y el mismo le llego de manera errada o incompleta, contáctese con nuestro centro de Atención al cliente 76033300, con su número de pedido y le brindaremos la solución a la brevedad posible.

• Si usted realizo una compra de manera presencial en nuestras sucursales, por favor diríjase a la misma sucursal para realizar las gestiones de cambio o devolución. Es importante que lleve consigo su factura de compra.

 ¿Qué pasa si un producto que tiene descuento lo elegí y no se aplicó bien el descuento?

• Los precios promocionales de los productos aplicarán solo a la página web, mientras aparezcan en él, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Amarket, tales como puntos de venta, catálogos virtuales, market place de terceros.

• Usted puede comunicarse a la línea de atención al cliente 76033300, donde verificaremos los datos del producto en descuento para brindarle una respuesta.

• Si aplica y hubo un error de nuestra parte procedemos a corregir de inmediato su compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• A través del canal web usted podrá hacer seguimiento al estado de su pedido, consultando a la línea de atención al cliente 76033300.

 ¿Es posible realizar la compra con la tarjeta de crédito o débito?

Tenemos 2 opciones habilitadas:

• Usted podrá realizar sus compras con tarjeta de crédito/débito y pagar cuando el pedido llegue al lugar indicado (Pago contra entrega).

• La segunda opción es el pago en línea con tarjeta, para esto es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por Internet. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

• Si usted no se encontrará en el lugar indicado para la entrega, contáctese con nuestra línea de Atención al Cliente 76033300, para reprogramar el envío.

• Desde Amarket garantizamos que el repartidor hará el primer intento de entrega en la hora solicitada, en caso de no encontrarse en la dirección indicada y la entrega se retrasa, se considerarán motivos ajenos para Amarket.

 ¿Cómo reclamo si mi pedido no ha llegado en la fecha garantizada?

• En caso de que su pedido haya sufrido un retraso, contáctese con nosotros a la línea de Atención al Cliente 76033300, con el número de su pedido procederemos a gestionar los motivos de la demora fuera de fecha y hora correspondientes.

• Ante cualquier cambio en el pedido que afecte el envío, ya sea por motivos de stock del producto, nos pondremos en contacto con usted de manera anticipada para informarle la demora.

 ¿Cómo puedo solicitar una factura?

• Antes de finalizar el pedido, se debe llenar los campos requeridos para la facturación. Todos los pedidos se entregan con su respectiva factura.

 ¿Qué hago si mi dirección está fuera de cobertura?

• Usted puede revisar en el siguiente enlace: https://amarket.com.bo/pages/sucursales-amarket , la página le mostrará la sucursal más próxima a su domicilio y el horario de atención.

• Puede de igual forma verificar si contamos con stock del producto solicitado, en la sucursal más cercana ingresando al enlace “Producto disponible en las siguientes sucursales” enlace ubicado al lado derecho de la imagen del producto seleccionado o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente 76033300.

¿Puede variar el tiempo de entrega si realizo el pago por transferencia bancaria?

• Si usted decide la forma de pago por transferencia bancaria, es importante que nos pueda hacer llegar el Boucher de transferencia, con ello se validará la información en la cuenta contable de Amarket y se procederá con él envió.

• Si usted en ese momento no está disponible para enviar la trasferencia bancaria, su pedido quedará pendiente hasta la confirmación del mismo.

¿Qué ocurre si realizo mi pedido en fin de semana o festivo?

• Todos los pedidos son procesados y enviados el mismo día, en el tiempo estimado según la programación realizada por usted, considerando el apartado de “Condiciones de Entrega”.